“味道实在是太大了，呛的人没法工作”。海泰大厦二层的一位女士跟执法人员抱怨，“尤其是早上7点多开始，一进大厦门就熏得咳嗽，根本没办法待”。一层的保安师傅也跟执法人员反映整个大厦从早到晚一直有一股油烟味散不出去。

  近日，海淀区生态环境局接到多位市民的投诉举报，反映海泰大厦一层某咖啡厅油烟异味扰民问题。接到投诉后，海淀区生态环境局执法人员立即赶赴现场核查。经了解，海泰大厦内一层建有一个咖啡厅，从2011年开始就在大厦一层经营，之前主要是制售咖啡、简餐水饺等项目。2023年9月份开始扩大经营规模，增加了炒菜、快餐等项目，自此油烟味就愈发明显。为了能准确追根溯源，核查烟道的设置和排烟设备正常运行状况至关重要。

  根据现场情况，执法队员们了解到咖啡厅的排烟管道安装在一层吊顶内，虽然活动空间狭小，核查条件艰难，执法队员们还是爬梯攀墙，数次上下，越是艰难越向前，初步确定了症结所在。因咖啡厅排烟管道与大厦新风系统管道多处邻近，致使部分油烟通过两管道连接口排入大厦新风系统内，同时咖啡厅油烟净化设施老化，净化效率低，导致大厦内烟雾弥漫，油烟异味非常浓重。海淀区生态环境局工作人员随即要求咖啡厅对排烟管道与新风系统连接口进行封堵，并升级改造油烟净化装置。整改完成后，油烟异味得到明显改善，但群众仍不满意。

  为彻底解决油烟扰民问题，执法队员们又多次奔赴海泰大厦走访调查，与反映问题的市民当面交流。一方面使市民们直观地感受到自己反映的问题，政府重视、处置迅速、整改及时；另一方面也能通过和多位群众的交流更加清楚地了解油烟排放情况。在交流中，大厦物业孙经理说起油烟味大的事也是连连摇头，“整个大厦一至五层中厅是开放的，烟囱效应使得一层的油烟味上吸，给楼上的各家办公商户造成非常大的困扰，物业也在积极协调这个事”。

  在进一步了解情况后，执法人员又来到了一层咖啡厅，对咖啡厅的经营情况、后厨快餐制作情况、油烟净化设施净化处理情况做更加深入地逐一排查。发现核心原因主要在于咖啡厅原有的厨房废气收集设备风量不足，仅能应对简餐、西餐类的轻饮食制作。油烟管道及排放风量对于现阶段的快餐制作简直是“小马拉大车”，导致油烟排放不通畅，因此快餐制作的步骤中产生的大量油烟直接通过门窗缝隙飘入大厦中厅。找到问题症结后，执法人员与咖啡厅负责人进行了多次沟通，力争早日完全解决问题，在执法队员们动之以情、晓之以理的劝导下，最终咖啡厅负责人考虑多方因素改变了经营模式，更换了经营品种，不再制售快餐。

  咖啡厅经营模式改变后，执法人员进行了多次复查。12月6日中午再次来到海泰大厦，办公人员说咖啡厅不再制售快餐了，油烟异味已无了。

  群众对海淀区生态环境局执法人员“快、准、稳”解决油烟扰民问题、为老百姓办实事的工作态度和作风感觉到很满意，特别致电表示感谢。

  下一步，海淀区生态环境局将持续把接诉即办摆在全局工作的重要位置，坚守为民初心，“接”出速度，“办”出力度，用心解决好老百姓“家门口”的烦心事。