今年以来，昌邑市以“畅邑办”政务服务品牌创立为关键，继续强化“竭诚服务、真情为民”的理念，立异“1233”作业机制，进一步提高作业规范，改变作业作风，提高服务认识，规范服务行为，着力打造更适意、更省心、更交心的服务环境，推动政务服务高质量展开。

  该市树立“帮办代理+自愿者”服务机制，立异组成“1名窗口人员＋6名导询人员＋20名专职帮办代理员”三方联动的专业化服务部队，推广全方位、闭环式的“五步法”自愿服务，推动“热心问、仔细陪、爱心转、精心办、暖心送”，构成防疫查验“双码”、引导咨询、事务帮办全流程掩盖，为就事大众供应进大厅到出大厅“手把手”“1对1”“保姆式”交心服务，完结日均导询200余次，帮办代理事务100余笔。经过全员自愿、精准帮办、全程服务的方法，让企业大众享受到更优质、更高效、更快捷的服务。

  该市针对大众和企业反映激烈的来回跑、窗口等、排队慢问题，深化推动“互联网+政务服务”，继续优化窗口服务形式，打造“线上+线下”双线运转的政务服务生态。依托山东省政务服务网，按照顾上尽上准则，大力推广政务服务事项“网上办”推动1268项服务事项一网通办、全程网办、免费邮递证照，完结政务服务可网办率到达99.7%，让大众和企业就事像网上购物相同便利。

  此外，该市还立异树立政务服务大厅为主体、66个服务窗口为支撑、N个服务专区为特征的“1+66+N”服务体系，积极地推动政务服务大厅“一站办”，638项服务事项一致实施“前台归纳受理、后台分类批阅、窗口一致出件”批阅服务形式，大众和企业只进一门、只到一窗就能办成事。

  该市推广“一件事”主题服务，以就事者眼中的“一件事”为规范，整合申请资料、重塑批阅流程，申请人只需带一套资料、填一张表单、报一个窗口，完结套餐式“一次办妥”。已推出用地批阅、酒店开办等108项“一件事”集成服务，精简资料50%，压减时限70%。立异树立政务服务直通车准则，采纳预定上门、定时下沉的方法，为大众和公司能够供应现场咨询、现场受理、事务处理等服务，把政务服务窗口搬到了大众的家门口。今年以来，已展开直通车下基层服务90余次，现场服务大众600余人次。

  一起，在政务服务大厅推广双休日、节假日延时服务，辅之7×24“不打烊”智能服务区，装备政务服务一体机、不动产等自助服务终端，着力处理就事大众上班时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。今年以来，为山东雅拉食物有限公司等供应“不打烊”服务60余次。

  该市以企业大众满意度为落脚点，加强对大众处理进程和成果的盯梢剖析，归纳发掘，推动服务供应精细化。组成专门回访部队，以自行运作的形式，每周对政务服务大厅悉数办结事务进行回访。一起，将回访搜集的定见主张第一时间反应窗口部分，清晰整改时限，经过满意度回访反哺服务再优化。已累计回访就事企业和大众39163人次，搜集定见主张287条，整改满意率100%。

  该市充分运用“好差评”机制，自建“云点评”体系，就事大众既能够直接进行窗口“点评器”点评，还可进行线上“云”点评，完结事务处理全链条闭环式服务，已完结730余万条点评数据全量归集。并在政务服务大厅建立“兜底服务”和“吐槽找茬”窗口，会集处理大众和企业就事时遇到的“疑难杂症”，企业和大众在就事进程中碰到的“痛点”“堵点”“难点”问题都能够“吐槽找茬”，对大众吐槽的问题自动招领、及时整改，保证大众满意。（大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 郭琪 张学健 报导）